Aviso de Privacidad

Plick Labs S.A. de C.V., operando bajo la marca comercial Chasqui en chasqui.express, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en: privacidad@chasqui.express

Según el tipo de usuario, recabamos los siguientes datos:

• Número de teléfono celular — todos los usuarios. Es el identificador principal de la cuenta y el medio para enviar el código de verificación OTP.
• Nombre — opcional en el registro, puede ser requerido para la operación de entregas y para el tracking de pedidos por parte del Cliente Final.
• Ubicación geográfica — exclusivamente para Repartidores Independientes y Repartidores de Flotilla, durante las sesiones activas de reparto. La ubicación se utiliza para la asignación y seguimiento de pedidos en tiempo real.
• Historial de pedidos — registro de pedidos aceptados, rechazados, completados y cancelados, asociado a la cuenta del usuario.
• Saldo de wallet — historial de movimientos del monedero electrónico interno de la plataforma, cuando aplica.

Las finalidades primarias — necesarias para prestar el servicio — son:

• Autenticación de identidad mediante código OTP enviado por SMS al número de teléfono registrado.
• Coordinación y asignación de pedidos de entrega entre comercios y repartidores.
• Seguimiento en tiempo real del estado de las entregas para el Encargado de Comercio y el Cliente Final.
• Gestión del wallet del repartidor: débito automático de la tarifa de plataforma y registro de recargas.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales cuando corresponda.

Las finalidades secundarias — que no son indispensables para el servicio pero que nos permiten mejorarlo — son:

• Análisis estadístico de rutas y demanda para optimización del servicio.
• Comunicación de actualizaciones relevantes sobre la plataforma.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede notificarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@chasqui.express.

Para operar la plataforma, sus datos son tratados por terceros bajo acuerdos de tratamiento de datos que garantizan niveles de protección equivalentes a los exigidos por la LFPDPPP:

• Amazon Web Services (AWS) — infraestructura de cómputo en la nube, almacenamiento y envío de SMS para autenticación OTP. Procesamiento en región us-east-1 (Virginia del Norte, EE.UU.) conforme al AWS Data Processing Addendum.
• Neon Inc. — base de datos Postgres donde se almacenan los datos de cuenta, pedidos y wallet. Procesamiento en región us-east-2 (Ohio, EE.UU.) conforme a su DPA.
• Sentry (Functional Software, Inc.) — monitoreo de errores y estabilidad de la plataforma. Recibe trazas de error que pueden incluir metadata técnica de la sesión, sin datos personales identificables de forma directa. EE.UU., conforme a su DPA.

Chasqui no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), conforme a lo establecido en la LFPDPPP. Para ejercerlos:

1. Envíe un correo a privacidad@chasqui.express indicando su nombre, número de teléfono registrado y el derecho que desea ejercer.
2. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

La plataforma utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener la autenticación del usuario (JWT almacenado en cookie httpOnly). No se utilizan cookies de rastreo publicitario ni se comparte información de navegación con redes de publicidad.

Sus datos serán conservados de forma indefinida mientras su cuenta permanezca activa. Al solicitar la cancelación de su cuenta, sus datos personales serán bloqueados y eliminados en un plazo máximo de 60 días hábiles, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un período mayor.

Chasqui se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la plataforma o al número de teléfono registrado. La versión vigente siempre estará disponible en chasqui.express/legal/privacidad.