Eliminar tu cuenta

Es la vía más rápida y no necesitas instalar nada: la puedes hacer desde el teléfono con la app abierta o desde cualquier navegador en chasqui.express.

1. Entra con tu número de teléfono y el código que te llega por SMS.
2. En la pantalla principal abre Cuenta.
3. Elige Eliminar mi cuenta, escribe la palabra ELIMINAR y confirma.

El acceso directo es chasqui.express/cuenta/eliminar. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.

Si perdiste el número con el que te registraste o no logras iniciar sesión, escribe a privacidad@chasqui.express con el asunto “Eliminar cuenta” e indica el número de teléfono con el que te diste de alta y tu nombre. Verificamos tu identidad y respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

• Tu número de teléfono, tu nombre y tu foto de perfil.
• Tu identificación oficial (INE, frente y reverso) y tu licencia de conducir, borradas del almacenamiento donde las guardábamos.
• Tu última ubicación conocida y las zonas de trabajo que registraste.
• El token de notificaciones de tu teléfono y el registro del dispositivo en nuestro servicio de envío.
• Tus sesiones activas en todos los dispositivos, y los códigos de verificación en tránsito.
• Si tienes un comercio: tu libreta de clientes, con sus nombres, teléfonos y direcciones.

El historial de pedidos y los movimientos de tu wallet se conservan durante cinco años, contados desde el último movimiento. Es el plazo que exige la legislación fiscal mexicana (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación) y es lo que nos permite responder a un reclamo de un comercio o de un cliente sobre una entrega ya realizada.

Esos registros quedan sin tu nombre y sin tu teléfono: se conserva el hecho de que hubo una entrega y un cobro, no quién los hizo. Cumplido el plazo, se eliminan.

Hay dos situaciones en las que el sistema te pide resolver algo primero, porque afectan a alguien más o involucran tu dinero:

• Pedido en curso — entrégalo o pide a tu flotilla que lo reasigne. Un comercio y un cliente están esperando esa entrega.
• Saldo a favor en tu wallet — ese dinero es tuyo. Pide la devolución a tu flotilla o escríbenos a privacidad@chasqui.express. Con el saldo en cero puedes continuar.
• Adeudo pendiente — liquídalo antes de continuar.
• Flotilla a tu cargo — si administras una flotilla activa, transfiere la administración o desactívala primero.

En cualquiera de estos casos, la solicitud por correo sigue disponible y la atendemos en el plazo de ley.