Términos y Condiciones de Uso

Chasqui es la marca comercial bajo la que opera Plick Labs S.A. de C.V., empresa constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en la Ciudad de México, México. La plataforma es accesible en chasqui.express.

Chasqui es una plataforma tecnológica de coordinación de entregas de última milla. Conecta a comercios locales con repartidores independientes y flotillas de reparto para facilitar la logística de pedidos, sin intervenir directamente en la relación comercial entre las partes.

El servicio está dirigido a tres tipos de usuario:

• Repartidor Independiente — persona física que utiliza la plataforma para recibir y gestionar pedidos de entrega de manera autónoma.
• Administrador de Flotilla — persona física o representante de empresa que opera una flotilla de repartidores y gestiona su operación desde el panel de flotilla.
• Encargado de Comercio — persona autorizada por un establecimiento para despachar pedidos a través de la plataforma.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Chasqui, el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abstenerse de utilizar el servicio.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante el uso de la plataforma. El acceso se realiza mediante un código de verificación enviado al número de teléfono registrado (OTP). El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su sesión activa y de los dispositivos donde utiliza la plataforma.

Chasqui se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuya información sea falsa, incompleta o que se utilicen en contravención de estos términos.

Queda prohibido utilizar la plataforma para:

• Transportar bienes ilícitos o restringidos por la legislación mexicana.
• Falsear la ubicación, estado o progreso de una entrega.
• Acosar, amenazar o actuar de manera deshonesta frente a otros usuarios.
• Acceder o intentar acceder a información de otros usuarios sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, scraping o cualquier explotación no autorizada del sistema.

El Repartidor Independiente paga a Chasqui una tarifa fija de $5.00 MXN (cinco pesos) por cada pedido que acepte. Este importe se descuenta automáticamente del saldo de su wallet en la plataforma al momento de la aceptación.

El Repartidor Independiente debe mantener un saldo mínimo de $5.00 MXN en su wallet para poder recibir asignaciones. La plataforma no retiene ni modifica la tarifa de entrega que el comercio paga al repartidor — esa relación es directa y queda fuera del alcance de Chasqui.

Los Administradores de Flotilla pueden estar sujetos a condiciones tarifarias distintas acordadas con Chasqui de manera individual.

Chasqui actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La plataforma facilita la comunicación y coordinación entre comercios y repartidores, pero no es parte del contrato de servicio de entrega entre el Encargado de Comercio y el Repartidor Independiente.

Chasqui no garantiza la calidad, puntualidad ni resultado de ninguna entrega en particular, ni es responsable de daños a mercancías, retrasos, accidentes viales ni disputas derivadas de la relación entre comercio y repartidor. Cada parte asume su responsabilidad en los términos que establece la legislación mexicana aplicable.

En ningún caso la responsabilidad total de Chasqui hacia un usuario, por cualquier concepto, excederá el equivalente a los montos pagados por ese usuario a la plataforma durante los 30 días anteriores al evento que da origen al reclamo.

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo a privacidad@chasqui.express. La cancelación no implica la devolución de saldos de wallet salvo lo que establezca la legislación aplicable.

Chasqui puede suspender o cancelar una cuenta de forma unilateral, con o sin previo aviso, en caso de violación a estos términos, conducta fraudulenta o por causas de seguridad operativa.

Chasqui se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará a los usuarios activos a través de la plataforma o mediante el número de teléfono registrado. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye la aceptación de los términos actualizados.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puede escribir a privacidad@chasqui.express.